东北雪乡酒店侵占游客房费被曝光 吃相太难看 老板掉钱眼里了？

现在已经进入隆冬季节的东北，素以冰天雪地、民风纯朴而闻名海外，东北人特有的热情豪爽，幽默乐观，让每一位来到东北旅游观光的旅客，都能感受到家的温暖。尤其是来自南方的游客，更是对北国风光的东北有着深厚的兴趣和向往。

但是，在12月28日，有游客气愤的在社交平台上发帖，曝光了东北雪乡的一间酒店不守酒店职业规范，恶意侵占旅客房费的行为。

据知情人透露，事情是发生在12月22日的上午。有来自外省一家几口的游客，全家在出发前，就已经在网上预定好了12月21日至12月22日的房间，共七间标房。订房费用共支付了三千多元。

游客一下子订了七间房，可想而知，这一定是个大家族的集体行动了。游客们提前出发，驾车前往位于黑龙江雪乡的这间酒店。12月21日当天，由于冰天雪地之下，去程的路况不佳，导致游客的车辆被陷在雪地里，进退两难，更不巧的是，手机信号也不通畅。所以没能及时联系到酒店前台，说明自己可能迟到酒店的情况。

由于在路上车辆被陷雪地，这些游客被迫只能推迟行程。等到他们一行人到达雪乡酒店的时候，已经是12月22日的早晨7点了。但是令他们没有想到的事情发生了，当游客前往酒店前台办理入住的时候，前台工作人员告知他们：因为他们没有在12月21日办理入住手续，入住时间已经过了，这是住客的个人行为，酒店不负责任。所以现在你们不能入住酒店了，并且提前交纳的三千元房费也不能退还了。如果你们还想继续入住的话，不好意思，请再交纳三千元房费！

据在场的知情人透露，当时酒店前台有一位穿着短袖T恤的女工作人员，貌似酒店高管。她的态度非常坚决，而且语气也很重，她告诉前台人员，房费肯定是退不了的，没有在规定时间办入住，就是不能退。就这样，双方开始发生了争吵，所幸的是双方都没有发生出格的事。

由此看来，这家酒店完全是以高高在上，目中无人的态度来对待住宿的旅客。所谓“山高皇帝远”，完全不遵守酒店的行为准则和道德规范。按照老百姓的话就是：掉到钱眼里了。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条的规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

有从事酒店旅游业的专业人士称：每家酒店的经营方式都有所不同，但如果预订酒店的入住日期相较推迟入住的时间较短，那么旅客完全有权利申请退款，因为在此期间并无实际发生任何消费，毫无疑问应当予以退还。

据当事者介绍，他们由于车辆在路上遇到不可预知的意外，才导致推迟办理入住手续，并不是主观故意的行为。并且他们车辆可以正常行驶后，也尽力赶往酒店了，并且在22日的早晨七点就来到了酒店。但是雪乡的这间酒店对待游客的态度，让远道而来的他们感到寒心！

事发几天后，12月28日从海林市林海主管部门获悉：经调查走访，相关旅客的投诉属实，该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依照规定，对涉事经营主体依法予以停业整顿。

有智者曾说过：有朋自远方来，不亦乐乎！。每年东北的冬季只有短短两三个月而已，而这几个月才是东北旅游最旺的季节。有一些无良而短视的商家，只为求得眼前一点点的利益，却损害了当地得来不易的旅游市场。

这一起雪乡酒店强买强卖的事件，也揭示出东北雪乡某些民宿行业存在的问题，以及对消费者权益的忽视。东北旅游业的同行者们，任重而道远！