​“疫”呼即应！民生热线24小时“不打烊”

“疫”呼即应！民生热线24小时“不打烊”

“您好！这里是浮梁县民生热线，有什么可以帮您？”“你好，我是外地人员，因为疫情目前滞留在酒店，吃饭有困难，能否帮助解决？”……接线员耐心询问情况并做好登记后，立即将此转至综合协调组；综合协调组收到转办单后及时协调配送物资，并进行了反馈。

自县疫情防控指挥部民生服务热线开通以来，接线员每日接到热线电话500多个，涉及民生求助、出入县区、紧急就医和投诉举报等各类问题。对于能够立即解决的问题当场解决，将事件办结在热线接听中；对需要相关部门承办的问题，直接转办并跟踪反馈办理结果。

“接到疫情防控任务后，县疫情防控指挥部第一时间调配人手成立疫情防控民生热线小组。目前民生热线小组8人24小时全天在线，保证民生热线24小时电话畅通。”民生热线小组接线员李卉说。

目前全县疫情防控仍处于关键时期，县疫情防控指挥部民生服务热线（0798-2628156）作为宣传防疫政策、解决群众困难、引导科学防疫及稳定群众情绪的连心线，将继续以解决民生关切为重点，用心用情办好群众诉求，真正做到“民有所呼、我有所应”，搭建起政府与群众之间疫情防控的爱心桥。